BRINTEL Redes Tienda

Política de Devoluciones, Cambios y Garantía

ARCII México, S.A. de C.V. (RFC AME2605184G0), operador de la tienda en línea de BRINTEL Redes, pone a disposición de sus clientes la siguiente política, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables en México.

1. Derecho de retracto en compras a distancia

De acuerdo con el Artículo 56 Bis de la LFPC, si tu compra se realizó por un medio electrónico, óptico o por cualquier otra tecnología, cuentas con un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto, sin responsabilidad alguna, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque, accesorios y manuales originales.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado: sin usar, sin instalar y con su empaque, etiquetas y accesorios originales.
  • Debes conservar tu comprobante de compra (correo de confirmación, referencia de pago o número de pedido).
  • Los productos que por su naturaleza no admiten devolución (ejemplo: equipo configurado o personalizado a la medida por encargo, licencias de software activadas, o productos claramente marcados como "pedido especial" al momento de la compra) se te informarán antes de confirmar tu pedido.

3. Garantía por defectos de fabricación

Independientemente del derecho de retracto, todos los productos que vendemos cuentan con la garantía del fabricante correspondiente contra defectos de fabricación. Si tu producto presenta una falla de fábrica, contáctanos para gestionar el cambio o la reparación directamente con el fabricante o su centro de servicio autorizado en México.

4. Cómo solicitar una devolución o cambio

  1. Escríbenos por WhatsApp al +52 55 7749 9225 o al correo [email protected], indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Nuestro equipo te confirmará si tu caso procede y te indicará el proceso de recolección o el punto de entrega del producto.
  3. Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si tu devolución fue aprobada.

5. Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta vía Stripe o transferencia bancaria) en un plazo de hasta 10 días hábiles a partir de la aprobación. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

6. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea enviado, contactándonos por los medios indicados arriba. Si el pago ya fue procesado, se reembolsará conforme a lo indicado en la sección anterior.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política: [email protected] · WhatsApp +52 55 7749 9225 · Av. Javier Barros Sierra No. 495, Santa Fe, Álvaro Obregón, C.P. 01219, Ciudad de México.

Si consideras que tu derecho como consumidor ha sido vulnerado, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).